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¿Qué es la Carta Compromiso?
El Programa Carta Compromiso con el Ciudadano es una iniciativa del gobierno nacional, institucionalizada a través el Decreto 229/2000, y funciona en el ámbito de la Secretaría de la Gestión Pública, dependiente de la Jefatura de Gabinete de Ministros.
Se corporiza mediante la Carta Compromiso, un documento público firmado por el organismo adherente, en el que la entidad explicita ante los ciudadanos su misión y objetivos, los derechos y obligaciones de los usuarios o beneficiarios con relación a los servicios que presta el organismo, la forma de acceder a ellos y la calidad esperable de los mismos. También incorpora los compromisos de mejora a implementar en el futuro, especificando plazos de ejecución, estándares de calidad para el sistema de información y comunicación y los mecanismos de participación ciudadana.
El Programa apunta a mejorar la relación de las organizaciones con los ciudadanos, potenciando su derecho a ser escuchados (cuando se elaboran los programas, se diseñan los servicios esenciales, se establecen los atributos de calidad de las prestaciones y se evalúan los resultados), informados (con sencillez, claridad, precisión y oportunamente), respetados (tratados sin discriminación, en forma equitativa y justa), y a recibir una respuesta ante los reclamos y una solución o compensación, si fuera el caso.
Una vez firmada la Carta Compromiso comienza un proceso de seguimiento y monitoreo del cumplimiento de los estándares, cuyos resultados se vuelcan a un Tablero de Control. En esta instancia se trabaja con los facilitadores del organismo para tomar la información que surge del monitoreo de los estándares de calidad y poder incorporarlos a un proceso de mejora continua de la gestión.
La Carta Compromiso contiene los siguientes puntos:
| 1. Información sobre el prestador: | 2. Información sobre la calidad: |
| a. Misión | a. Estándares de calidad de los servicios esenciales |
| b. Funciones | b. Estándares de calidad en el punto de contacto (Atención al Público) |
| c. Objetivos, procesos y productos | |
| d. Descripción clara de los servicios ofrecidos | c. Información y comunicación con los ciudadanos |
| e. Descripción de los beneficiarios o destinatarios de los servicios | d. Mecanismos de participación ciudadana |
| f. Descripción de la forma de acceso a los servicios | e. Procedimientos para la presentación de quejas y mecanismos de compensación implementados |
| g. Enumeración de los derechos y obligaciones de los ciudadanos ante el organismo | f. Compromisos de mejora para el siguiente período |
